Por Janet Mogollón Pérez / LIMA
Cuando hablamos
de clientes interno básicamente nos referimos a los colaboradores de las
organizaciones. Antes se hablaba de los recursos humanos para referirse a los trabajadores,
en la actualidad nos referimos a ellos como talentos, específicamente como “colaboradores”. ¿Por qué
como colaboradores? Por la sencilla razón de su posicionamiento. Gracias a
ellos, las organizaciones alcanzan sus metas y objetivos. El proceso de
globalización, la internacionalización de la economía y el rápido avance de las
tecnologías de la comunicación han modificado el modus vivendi en las
instituciones. Incluso,
ahora se habla de “coaching” en lugar de asesoría, de “entrenamiento” en lugar
de capacitación. Pero no sólo es el simple cambio de idioma, del castellano al
inglés o algo similar, sino porque las prácticas y desafíos han cambiado en las
organizaciones.