martes, 2 de abril de 2019

EL CLIENTE INTERNO EN LAS ORGANIZACIONES


Por Janet Mogollón Pérez / LIMA

Cuando hablamos de clientes interno básicamente nos referimos a los colaboradores de las organizaciones. Antes se hablaba de los recursos humanos para referirse a los trabajadores, en la actualidad nos referimos a ellos como talentos, específicamente como “colaboradores”. ¿Por qué como colaboradores? Por la sencilla razón de su posicionamiento. Gracias a ellos, las organizaciones alcanzan sus metas y objetivos. El proceso de globalización, la internacionalización de la economía y el rápido avance de las tecnologías de la comunicación han modificado el modus vivendi en las instituciones. Incluso, ahora se habla de “coaching” en lugar de asesoría, de “entrenamiento” en lugar de capacitación. Pero no sólo es el simple cambio de idioma, del castellano al inglés o algo similar, sino porque las prácticas y desafíos han cambiado en las organizaciones.